Перспективы, последствия и бизнес-процессы развития интернет-торговли в России

Необходимость учитывать пожелания клиентов при осуществлении доставки заказа: Продавцы торговых точек саботируют работу с интернет-заказами, менеджеры не считают их приоритетными. Всё выглядит логичным, но истинной причины неудачных запусков интернет-продаж в розничных компаниях в этом списке нет. А заключается она в том, что для эффективной работы интернет-канала в продажах, компания должна отвечать совершенно иным требованиям к информации, обеспечивающей бизнес-процессы. Непонимание одного этого принципа способно погубить любые попытки сделать интернет-продажи способом извлечения прибыли. Для розничного клиента, пришедшего на торг вую точку, стоимость перехода к конкуренту равна физическому перемещению в другой магазин.

Специалист по бизнес-процессам

Бакалавриат Деятельность любого предприятия основана на бизнес-процессах —наборе последовательных задач, направленных на получение результата в том или ином виде. Для повышения эффективности работы предприятия используется моделирование бизнес-процессов. Исследование, проведенное в ходе данной работы, ставит целью создание универсальной модели бизнес-процессов, применимой для интернет-магазинов различного типа.

Создание торговой площадки (интернет-магазина) - технологические бизнес процессов внутри компаний и процессов электронной коммерции. Именно Поиск продавца (по критериям: цена, уровень обслуживания, репутация.

В исследовании принимали участие топ-менеджеры и руководители логистических подразделений крупных интернет-магазинов. Хочу сказать, что поиск информации и составление аналитических выводов является достаточно сложным процессом. В области интернет-торговли не хватает достоверных данных, участники рынка не спешат делиться своими успехами, кроме небольшого количества действительно крупных интернет-проектов, которые становятся публичными.

Здесь собрались люди, которые понимают и что такое интернет-торговля, и что такое логистика в интернет-торговле, поэтому на основополагающих вопросах: Также, в докладе я расскажу об основных логистических показателях, возможных решениях логистических проблем и последних тенденциях, которые можно отметить в интернет-торговле. Интернет-торговля развивается очень быстро, большая часть докладов и сведений, которые были актуальны тогда, сейчас уже устарела, но некоторая часть — нет.

Этот доклад построен на материалах исследований, которые мы проводим с года среди компаний, которые представлены в онлайне своими интернет-магазинами. Посмею себе заметить, что логистика является одним из ключевых приоритетов интернет-магазинов. Как правило, мы проводим опрос среди крупных интернет-магазинов, потому что когда интернет-бизнес как и любой бизнес только начинает работу, идет интенсивный рост, а уже когда появились хорошие операции, появляется необходимость эти операции упорядочить.

Тогда и возникает потребность в логистике. Если нечего упорядочивать, говорить о логистике тоже не приходится. Хотя, если бы участники рынка продаж через Интернет знали бы об основных принципах логистики с самого начала, может быть, удалось бы избежать многих ошибок.

Многие игроки рынка начали искать средства повышения эффективности своего бизнеса. Одно из таких средств — процессное управление, которое в совокупности с непрерывным совершенствованием внутренних бизнес-процессов, оптимизацией расходов и внедрением современных информационных технологий может вывести компанию на новый уровень. Первичная информация собрана путем анкетирования представителей 20 крупнейших компаний розничной торговли — лидеров отрасли.

Описание бизнес-процессов в компаниях розничной торговли Описание бизнес-процессов — это первый шаг на пути внедрения процессного управления в компании: В большинстве своем компании розничной торговли активно описывают внутренние бизнес-процессы, причем описание ведется масштабное.

Анализ бизнес-процессов интернет-магазинов общественного питания Текст онлайн-торговли реализуют не только возможность купить что-то.

Об оптимизации Об оптимизации можно заводить речь, когда схема бизнес-процессов интернет-магазина определена, алгоритмы работы структурированы и проверены. Улучшение — это постепенный процесс эволюции, не хватайтесь за все аспекты сразу, это может погрузить ваше дело в хаос. Ищите и латайте прорехи в вашем плане шаг за шагом, не забегайте вперед. Не стесняйтесь просить о помощи Как показывает практика, именно исполнители видят ситуацию в деталях.

Они видят её изнутри — прислушивайтесь к их мнению, просите совета. Ответственные лица смотрят на систему сверху, потому замечают не все. Создайте здоровую открытую атмосферу сотрудничества, которая мотивирует вносить изменения как тех, кто руководит, так и исполнителей. Покажем на практике всё, о чём пишем в блоге Запишитесь на Воркшоп Отделяйте зерна от плевел Частая ошибка в работе над бизнес-процессами — однобокий взгляд. Улучшая фрагменты системы, и без того работающие хорошо, можно упустить из внимания досадные мелочи или совсем не мелочи, лишающие проект прибылей.

Например, в гонке за оптимизацией маркетингового отдела и взращиванием эффективности каналов привлечения можно запросто пропустить огрехи в доставке, которые ощутимо бьют по доходам. Потому прорабатывать нужно все. Практический пример Возьмем в качестве примера процесс приема новых поставок:

Ваш -адрес н.

Оформление заказа и корзина покупок. День 3 Практикум, на котором мы закрепляем полученные знания, позволяющие создать эффективное подразделение интернет-торговли и оптимизировать его бизнес-процессы. Моделирование решения стоящей перед вашей компанией задачи. Подробный анализ работы интернет-подразделения.

Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, По результатам исследования, суммарный оборот интернет-коммерции в году составил ,6 млрд рублей.

Электронная коммерция в мире[ править править код ] Электронная коммерция стала неотъемлемой частью современной экономики. Все больше потребителей приобретают товары посредством сети Интернет, а коммерческие организации так или иначе используют возможности данной сети при осуществлении предпринимательской деятельности. Эти сухие цифры показывают, что феномен электронной коммерции имеет большой потенциал, как во всем мире, так и в России. По отдельным товарным группам картина несколько иная.

В марте года советник президента РФ по интернету Герман Клименко заявил: В силу специфики мы можем покупать это за рубежом. Рост популярности иностранных интернет-магазинов по торговле электроникой является фактором роста безработицы в России, считает советник президента. На что генеральный директор по логистике и сервисам . Актуальная судебная практика показывает, что, игнорируя специфику процессов электронной коммерции, действующее российское законодательство не только не обеспечивает должный уровень правовой защиты предпринимательской деятельности в сети Интернет, но и само по себе может нередко становиться инструментом недобросовестной конкурентной борьбы [15].

Таким образом, зарегистрировав товарный знак, состоящий из общеупотребительных слов, а затем, инициируя и выигрывая судебные споры с конкурирующими организациями, компания смогла заполучить в своё распоряжение контроль над адресами их сайтов и использовать достигнутые ими показатели для развития собственного бизнеса. Описанная ситуация стала возможной ввиду того, что пункт 1 статьи Гражданского Кодекса РФ , запрещающий регистрацию средств индивидуализации, содержащих исключительно географические названия или общеупотребительные слова широко распространенные наименования предметов, явлений, качеств или действий не содержит упоминания доменных зон , и, как следствие, открывает возможности для обхода ограничений, путём их использования [16].

Бизнес процессы в интернет торговле

Особенно эти проблемы актуальны для небольших региональных магазинов, в которых теснота из-за образующихся очередей усугубляется размерами помещения и его неудобной конфигурацией. Проходимость розничной точки из-за очередей может снизиться едва ли не вдвое. Решение подобной проблемы состоит в описании бизнес-процессов розничной точки и создании системы контроля за персоналом, сочетающей в себе системность, контролируемость и максимальную технологизацию.

front-end и back-end бизнес-процессы в интернет-магазине реклама, социальные сети, торговые площадки, купонаторы и так далее. . Чтобы объективно описать процесс, нужно за ним понаблюдать.

Предоставление услуг одной организацией другой. Основными плюсами, основанными на электронной составляющей бизнеса, являются прозрачность и оперативность проводимых операций, позволяющие упростить взаимодействие на разных этапах сделки. Интернет-магазин в данном случае может состоять в партнерских отношениях с электронными торговыми площадками, информационными порталами, на которых можно разместить рекламу, интерактивными порталами, располагающими базами посетителей для последующей аналитики и другими организациями, выступающими в роли покупателя товаров и услуг например, оптовые заказы.

Случай, в котором организация базирует свою деятельность на взаимодействии с потребителем. Клиент получает ускоренную и удобную процедуру выбора товара, продавец товаров или услуг - расширенные средства аналитики потребительского спроса и пониженные барьеры входа на рынок. В рамках данного вида реализуется основная деятельность подавляющего большинства Интернет-магазинов: Рынок электронной коммерции стремительно развивается, и темпы его роста только увеличиваются.

По результатам исследований [23], [20], [21], [22] и [24], объём рынка электронной коммерции за последние годы может быть охарактеризован следующими данными: Рассмотрим отчёт, содержащий данные об объёмах продаж . Ось абсцисс описывает года, в рамках которых проводится исследование. Ось ординат - объём продаж, выраженный в миллиардах долларов США. Рынок электронной коммерции в России характеризуется высоким темпом роста, выше среднего по миру:

Правильная автоматизация интернет-торговли с пошаговой инструкцией и примерами

Характеристика бизнес-процессов и необходимость их автоматизации. Комплекс задач автоматизации и стратегия разработки интернет-магазина, этапы его жизненного цикла. Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации, ожидаемые риски.

Вопрос «как автоматизировать сквозные бизнес-процессы Кто должен осуществлять руководство развитием ИТ-инноваций на предприятии Торговая сеть хочет начать продажу одежды через интернет-магазин. то у торговой сети очень быстро скопится большой объем товара.

Запрос на оптимизацию бизнес-процессов БП все более ощутим, развитие стало приоритетным направлением для разработчиков многих крупных компаний, которые так или иначе связаны с предоставлением бизнес-услуг и программного обеспечения. Рассмотрим популярные бизнес-процессы, которые необходимо автоматизировать в крупных компаниях в году. Бизнес-процессы в торговле — что нужно автоматизировать?

Средние и крупные интернет магазины, дистрибьюторы ежедневно сталкиваются с сотнями заказов, множеству звонков и обращений от клиентов. Для того, чтобы эффективно оперировать потоком заказов необходимо внедрить систему управления с максимальной автоматизацией. Преимущества внедрения в работу интернет-магазина и торговли в целом: Автоматическая регистрация нового клиента, оперативная проверка актуальной стоимости и наличия интересующего товара; — управление динамическими процессами, состоящими из нескольких этапов.

В зависимости от результата предыдущего система выбирает путь выполнения следующего. Данная возможность особенно популярна в длительных корпоративных продажах, где процесс состоит из нескольких презентаций, договоров и других согласований; Контроль работы менеджеров — установка плана, отслеживание выполнения и предоставление полученной информации для анализа в удобной форме; Автоматизация работы торговых представителей — сбор заявок от торговых точек.

Полученный заказ автоматически попадает на центральный склад, товар резервируется и стартует подготовка к отправке. Создание и управление БП осуществляется в специализированных системах.

Примеры разработанных в компании"Питер-Консалт" описаний бизнес-процессов

Управление бизнес- услугами Управление бизнес- услугами В конце х годов постепенно пришли к пониманию, что главная и, по существу, единственная роль ИТ-инфраструктуры для бизнеса - обеспечивать эффективность бизнеса, помогать ему, сокращать оперативные затраты, а в лучшем случае, увеличивать прибыльность. Возрастающая зависимость бизнеса от ИТ диктует новые условия во взаимоотношения между двумя сторонами.

Бизнес хочет иметь инструменты оценки деятельности ИТ в понятных для него метриках и критериях, а от ИТ-департамента ждут предоставления сервисов, эффективно обеспечивающих как стратегические, так и тактические задачи бизнеса, способствующих совершенствованию бизнес-процессов, способных адаптироваться к изменениям, происходящим в бизнесе и повышающие его конкурентоспособность.

Фото и видео товаров. Качественное текстовое описание ."здесь и сейчас" . самостоятельный анализ бизнес-процессов онлайн-торговли - это.

Поэтому сегодня актуальным вопросом является управление предприятиями как системы на основе процессного подхода, который заключается в исследовании предприятия как системы взаимодействующих процессов. Использование процессного подхода в управлении предприятием предполагает более глубокое понимание понятия бизнес-процесс ов БП. В широком смысле под бизнес-процесс ом понимают структурированную последовательность действий по выполнению соответствующего вида деятельности на всех этапах жизненного цикла предприятия.

Определяют такие важные черты бизнес-процессов: БП имеют внутренних и внешних пользователей; БП протекают внутри подразделений компании, а также между различными организациями, БП основаны на способе выполнения работ, свойственных той или иной организации. Одна из наиболее распространенных классификаций бизнес-процессов, выделяет такие бизнес-процессы: Предприятия, которые потратили большую долю финансов и сил на создание качественного продукта, не хотят быть ограничены региональным рынком, поэтому они используют сеть Интернет для распространения информации о своем продукте.

Организация и развитие бизнес-процессов Интернет-магазина

Автор статьи - Ковалев Сергей Михайлович. Одной из основных задач управленческого учета является расчет себестоимости готовой и незавершенной продукции, а также стоимости обслуживания различных групп клиентов и рыночных сегментов. На основе этой информации менеджеры организации принимают наиболее важные управленческие решения о выборе продуктовой и ресурсной стратегии компании Москва состоится октября, а также и ноября г. На информационном портале . в разделе"Примеры бизнес-моделей и процессов организаций" размещена процессно-организационная бизнес-модель Высшего учебного заведения ВУЗа , включающая:

Интернет-технологии становятся эффективныминструментом бизнеса, связывая в единую Целью данной работы являетсямоделирование процессов интеграции Аудитория Интернета и ее характеристики ( активная, недельная, Первая категория торговых площадокпредставляет собой.

И при помощи графических элементов нотации может выявить, где и что реально изменить, чтобы от первого состояния перейти ко второму. Для составления грамотной нотации необходимы следующие составляющие: Знание бизнес-анализа и умение работать с нотациями. Информация о работе определенного процесса. Знания и умение работать с нотациями — это компетенция бизнес-аналитика.

Информацию о работе компании ему предоставляют сотрудники и руководство. При этом бизнес-аналитик выполняет определенную работу по сбору данных. Он использует отчетность компании, проводит интервью с руководителями и сотрудниками разных подразделений, стремится получить как можно более полную картину. От того, насколько качественно выполняется эта работа, и насколько активно готовы способствовать получению нужных сведений представители компании, во многом зависит результат.

Это отдельный труд, со своей спецификой и приемами. Также важно понимать, что решение о том, какие из предложенных вариантов оптимизации работы будут реализованы на практике, принимает руководитель бизнеса, и от этого итоговый результат зависит не меньше, чем от качества работы бизнес-аналитика. Примеры Далее я на примерах покажу, как неправильных исходные данные ведут к неправильным выводам.

И почему подобные стремления избавиться от человека часто заканчиваются печально. Первый пример я привел для того чтобы продемонстрировать как это работает.

Про Главное. Совет 4: Как автоматизировать бизнес-процессы интернет-магазина